Desde que empecé en este camino de ser independiente en el mundo del diseño siempre he tenido las misma preguntas sobre el manejo con mis clientes ¿estaré usando el lenguaje correcto? ¿mis canales de comunicación son adecuados? ¿como puedo ser más cercana a ellos? entre otras muchas más dudas que me surgían proyecto tras proyecto y si bien la mayoría de trabajos han sido muy gratificantes hay unos cuantos que me dieron lecciones muy valiosas sobre este mundo de la atención al cliente siendo aún diseñadore Junior con muy poco experiencia así que aquí les traje 10 claves para tener conexiones reales con clientes
1. Escucha todo lo que tiene para decir
En el mundo que nos movemos es muy común ver que los clientes tienen muchas ideas y expectativas de como serán sus diseños y aunque sabemos que no todo es como se lo imaginan igual escucha cada idea y opinión que tiene sin interrumpir o cortar su imaginación, esto hará que se sienta tomado en cuenta.
2. Resuelve todas sus dudas
Tal vez parezca muchas veces repetitivo o preguntas un poco obvias, pero siempre hay que estar abiertos a responder todas las dudas que surjan ya que si bien tu sabes del tema para ellos es algo completamente nuevo muchas veces así que paciencia.
6. Grabate en su memoria
Una felicitación en su cumpleaños por ejemplo es un muy buen ejemplo para comunicarte con tus clientes sin necesidad de siempre buscar venderles algo, aunque parezca algo simple esa persona va a recordar que te acordaste de ese momento especial y quedará en su pensamiento.
7. Vende la experiencia
Durante todo el desarrollo del proyecto asegurate de vender experiencias y no solo tus productos, crea una estrategia que genere recordación en tus clientes, puedes entregar un obsequio, trasladar tus reuniones a sitios dinamicos como un café, ayudarte de algunos juegos para conocerse un poco más
8. Se honesto
Al iniciar cualquier proyecto debes ser honesto siempre con tu cliente respecto a tus horarios y disponibilidad para desarrollarlo ya que si se presentan atrasos de cualquier tipo tu cliente sabrá que esta sujeto a tus tiempos y que desde un principio fuiste claro con el, esto aplica para cualquier tipo de aclaración que debas hacerle a tus clientes.
9. Hazlo sentir como la prioridad
Aunque tengas muchos más clientes siempre haz sentir a cada uno que te importa tanto el como su proyecto, pero siempre manteniendo tus reglas, el que los hagas sentir la prioridad no quiere decir que debes poner sus intereses por encima de tus términos sino que siempre mantente muy atento a todo y toma en cuenta todas sus recomendaciones.
9. Explica cada decisión
Cada decisión que tomes en la gráfica de tus proyectos explicala desde bases bien fundamentadas para que el cliente pueda entender porque se tomaron las decisiones por muy obvias que parezcan, nuevamente recuerda que el no sabe nada del tema y es tu responsabilidad explicarte bien esto también hará que puedas vendeer mucho mejor tu idea